TEST ACC

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PRESENTACIÓN

Buenos días / buenas tardes. Mi nombre es _____________ , trabajo para la Universidad de Buenos Aires.

Estamos realizando una encuesta sobre los problemas legales y situaciones conflictivas que se viven en nuestro país. ¿Puedo hacerle algunas preguntas? No le llevará mucho tiempo.

Sus respuestas, por supuesto, serán tratadas confidencialmente y serán absolutamente anónimas.

Para comenzar, ¿Podría darme un poco de información sobre Ud. y las personas que viven en su casa? Esto nos permitirá entender mejor los resultados de la encuesta. En primer lugar,

SEXO Y EDAD

D03. Género del entrevistado

Masculino

Femenino

Otro

D04. ¿Podría decirme su edad.?

Su respuesta debe ser al menos 16

años

VALIDACIÓN CUOTAS

IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES LEGALES

Hablaremos de temas con los que la gente suele tener problemas difíciles de resolver, como por ejemplo con el trabajo, la familia, la vivienda, accidentes, o delitos.

Para cada uno de estos temas, le preguntaré sobre diferentes tipos de problemas difíciles de resolver y que pueden derivar en problemas legales.

Nos referimos a problemas que se iniciaron o que continuaron durante los últimos tres años y que tuvo Usted personalmente o alguien de quienes viven en su casa con usted.

Encuestador: Sólo para los problemas que SÍ ha tenido preguntar inmediatamente:

Pensando en una escala del 1 al 10, donde 1 significa que no fue para nada grave, y 10 significa que fue muy grave. Dígame, qué gravedad tuvo para usted este problema?

Veamos primero problemas o conflictos relacionado con su FAMILIA, como por ejemplo:

	Sí	No	Ns/Nc	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Tenencia de hijos, adopciones o custodia legal	Sí	No	Ns/Nc	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas de relaciones entre los miembros de la familia que ocasionan disputas económicas o de otro tipo	Sí	No	Ns/Nc	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Pagos de cuota alimentaria	Sí	No	Ns/Nc	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Testamentos, herencias, declaratorias de herederos	Sí	No	Ns/Nc	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Violencia doméstica o violencia de género	Sí	No	Ns/Nc	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Separación de bienes, divorcio	Sí	No	Ns/Nc	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas por adicciones o alcoholismo?	Sí	No	Ns/Nc	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc

Sigamos ahora con problemas o conflictos relacionados con su TRABAJO, como por ejemplo:

		Tuvo este problema?				Gravedad
		Sí	No	Ns/Nc		0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Malas condiciones de trabajo, incluida la inseguridad, salubridad, problemas de medio ambiente?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Le han negado derechos sociales básicos como vacaciones pagas, licencias por enfermedad o maternidad?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Sanciones o procesos disciplinarios injustos?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Accidentes o enfermedades de trabajo	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Maltrato, falta de respeto, acoso, hostigamiento o mobbing?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Discriminación en el trabajo	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Cuestiones salariales, como por ejemplo el monto del sueldo, horas extras, trabajo en negro?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Despidos injustos	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc

Ha tenido algún problema o conflicto relacionado con DEUDAS o DINERO, como por ejemplo:

		Tuvo este problema?				Gravedad
		Sí	No	Ns/Nc		0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Permisos de construcción, reparaciones o habilitaciones de negocios	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
El pago de dinero que alguien le debía (por un préstamo, un contrato)	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Calificaciones de riesgo crediticio (VERAZ) o rechazo de otorgamiento de crédito	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas con un préstamo o inversión, pagos de préstamos o garantías otorgadas a otras personas	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas relacionados con quiebras o concursos	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Alguna acción de parte de un acreedor por la falta de pago de una deuda. Intimaciones, embargos, secuestros	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc

Ha tenido algún problema o conflicto relacionado con su COMERCIO, PROFESIÓN o NEGOCIOS, como por ejemplo:

		Tuvo este problema?				Gravedad
		Sí	No	Ns/Nc		0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas de corrupción, pedido de coimas o exigencias de “protección” de inspectores o policías?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Exigencias burocráticas desmedidas e irrazonables	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas para emprender una actividad profesional o comercial por cuenta propia	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc

Ha tenido algún problema o conflicto relacionado con el GOBIERNO, como por ejemplo:

		Tuvo este problema?				Gravedad
		Sí	No	Ns/Nc		0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas o disputas relacionadas con el pago de multas, infracciones o penalidades.	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas para votar	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Documentación personal, certificado de discapacidad, antecedentes penales?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Exigencia de pago de coimas o “arreglos” por parte de funcionarios	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Ciudadanía, residencia	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas con el municipio, por ejemplo prestación de servicios, habilitaciones, …	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Le han negado información que debería ser de acceso público	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Cálculo de impuestos o deudas impositivas	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc

Ha tenido algún problema o conflicto relacionado con su EDUCACIÓN o la de sus hijos, como por ejemplo:

		Tuvo este problema?				Gravedad
		Sí	No	Ns/Nc		0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Falta de vacantes	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Bulling, acoso, agresiones?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Una suspensión o exclusión injusta de una institución escolar	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas con las matrículas o cuotas?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc

Veamos ahora si ha tenido algún problema o conflicto relacionado con su VIVIENDA, como por ejemplo:

		Tuvo este problema?				Gravedad
		Sí	No	Ns/Nc		0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Títulos de propiedad, operación de compra venta?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Autorizaciones o permisos de edificación o reformas de su propia vivienda?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Peleas de consorcio acerca de expensas o servicios comunes, problemas de seguridad o portería?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Acceso o problemas con un préstamo para su propia vivienda?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Haber perdido su vivienda o quedado en la calle	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas por intentos de desalojos por la fuerza, o de ocupación de su lugar	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas o disputas con sus vecinos por ruidos molestos, humedades, mascotas	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas con el alquiler de su vivienda, por ejemplo con el contrato, desalojos, falta reiterada de pago del alquiler o los impuestos, el mantenimiento?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Vandalismo, daños o acoso en su vivienda?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc

Ha tenido algún problema o conflicto como CONSUMIDOR, como por ejemplo:

		Tuvo este problema?				Gravedad
		Sí	No	Ns/Nc		0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas o disputas relacionadas con la compra de productos defectuosos? Por ejemplo aparatos eléctricos, vehículos, muebles o vestimenta? O con sus garantías?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas de calidad del servicio con empresas de servicios (agua, gas, electricidad, TV, Internet, telefonía, celulares)?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas con empresas de seguros de auto, hogar, laboral, como por ejemplo en los reclamos, primas, coberturas, etc.	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas con Tarjetas de crédito (acceso, límites, resúmenes, pagos)	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas económicos con empresas de servicio (errores en la facturación, abusos en los precios?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas relacionados con el transporte público (accidentes, abusos económicos, mal trato, calidad del servicio)	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas o disputas relacionadas con el mal servicio o el costo de los servicios de profesionales como abogados, arquitectos, contadores, agentes de viaje, pintores, plomeros, gasistas, electricistas o mecánicos?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas con los Servicios de bancos, financieras, prestamistas?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc

Ha tenido algún problema o conflicto relacionado con DISCRIMINACIÓN, como por ejemplo:

		Tuvo este problema?				Gravedad
		Sí	No	Ns/Nc		0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Por su religión?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Por su simple condición física, aspecto o color de piel?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Discriminación por su situación económica?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Discriminación por raza, nacionalidad o condición étnica?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Por su orientación o preferencia sexual	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Por el lugar dónde viven	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Discriminación por condición de discapacidad?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc

Ha tenido algún problema o conflicto relacionado con la SEGURIDAD SOCIAL, como por ejemplo:

		Tuvo este problema?				Gravedad
		Sí	No	Ns/Nc		0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas jubilatorios (acceso, gestión y regularidad en el pago)?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas con planes o subsidios sociales (acceso, gestión y regularidad en el pago)?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas con pensiones	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc

Me interesa saber ahora si en este periodo Ud ha sido víctima de algún DELITO, como por ejemplo:

		Tuvo este problema?				Gravedad
		Sí	No	Ns/Nc		0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Robo o intento de robo o hurto o atentado contra la propiedad	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Ofensas sexuales, abusos, toqueteos, violación	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Fraude o estafa	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Lesiones o amenazas, patotas	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Violencia de género	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc

Ha tenido algún problema o conflicto relacionado con la SALUD, como por ejemplo:

		Tuvo este problema?				Gravedad
		Sí	No	Ns/Nc		0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas para acceder a los servicios públicos de salud?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas con la empresa de medicina prepaga o la obra social (cobertura, calidad o costo)	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Tratamientos de salud mental	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas por tratamientos, cirugías o medicación por parte de un médico o dentista u otro profesional de la salud?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Con el acceso a medicamentos (por el costo, o la cobertura)	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Problemas para acceder a servicios de urgencias	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc

Ha tenido algún problema o conflicto relacionado con ACCIDENTES, LESIONES o DAÑOS, como por ejemplo:

		Tuvo este problema?				Gravedad
		Sí	No	Ns/Nc		0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Accidentes de auto donde no hubo lesionados	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Accidente de tránsito donde hubo algún lesionado	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Daños o enfermedades por la falla de un producto, como aparatos eléctricos, juguetes, alimentos	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Otro tipo de accidentes (que no sean de trabajo…por. Ej: derrumbes, inundaciones, caída de árboles, etc.)	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc

Ha tenido algún problema o conflicto relacionado con VIOLENCIA INSTITUCIONAL, como por ejemplo:

		Tuvo este problema?				Gravedad
		Sí	No	Ns/Nc		0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Discrecionalidad o arbitrariedad de la Administración	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Abuso de autoridad por parte de la Policía, por ejemplo arrestos injustificados, maltratos o lesiones	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc

Han tenido algún problema o conflicto PENAL, como por ejemplo::

		Tuvo este problema?				Gravedad
		Sí	No	Ns/Nc		0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Haber sido investigado, imputado, procesado o condenado por un delito?	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc

Han tenido cualquier OTRO problema o conflicto legal o con sus derechos en los últimos tres años?

		Tuvo este problema?				Gravedad
		Sí	No	Ns/Nc		0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Otro problema no mencionado anteriormente	Tuvo este problema?	Sí	No	Ns/Nc	Gravedad	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc

CARACTERIZACIÓN DE NECESIDADES LEGALES

Usted mencionó que Ud. o algún miembro de su hogar tuvieron estos problemas… Por favor dígame cuál de ellos fue el más grave. Y el segundo? y el tercero?

Por favor seleccione como máximo 3 respuestas

Primera opción
Escoja el ranking 2
Escoja el ranking 3

Problema

Testamentos, herencias, declaratorias de herederos
Tenencia de hijos, adopciones o custodia legal
Violencia doméstica o violencia de género
Separación de bienes, divorcio
Pagos de cuota alimentaria
Problemas por adicciones o alcoholismo?
Problemas de relaciones entre los miembros de la familia que ocasionan disputas económicas o de otro tipo
Cuestiones salariales, como por ejemplo el monto del sueldo, horas extras, trabajo en negro?
Despidos injustos
Malas condiciones de trabajo, incluida la inseguridad, salubridad, problemas de medio ambiente?
Maltrato, falta de respeto, acoso, hostigamiento o mobbing?
Discriminación en el trabajo
Le han negado derechos sociales básicos como vacaciones pagas, licencias por enfermedad o maternidad?
Sanciones o procesos disciplinarios injustos?
Accidentes o enfermedades de trabajo
Acceso o problemas con un préstamo para su propia vivienda?
Autorizaciones o permisos de edificación o reformas de su propia vivienda?
Títulos de propiedad, operación de compra venta?
Problemas o disputas con sus vecinos por ruidos molestos, humedades, mascotas
Problemas por intentos de desalojos por la fuerza, o de ocupación de su lugar
Problemas con el alquiler de su vivienda, por ejemplo con el contrato, desalojos, falta reiterada de pago del alquiler o los impuestos, el mantenimiento?
Peleas de consorcio acerca de expensas o servicios comunes, problemas de seguridad o portería?
Haber perdido su vivienda o quedado en la calle
Vandalismo, daños o acoso en su vivienda?
Robo o intento de robo o hurto o atentado contra la propiedad
Fraude o estafa
Lesiones o amenazas, patotas
Violencia de género
Ofensas sexuales, abusos, toqueteos, violación
Discriminación por su situación económica?
Por el lugar dónde viven
Discriminación por condición de discapacidad?
Discriminación por raza, nacionalidad o condición étnica?
Por su simple condición física, aspecto o color de piel?
Por su orientación o preferencia sexual
Por su religión?
Accidente de tránsito donde hubo algún lesionado
Accidentes de tránsito donde no hubo lesionados
Otro tipo de accidentes (que no sean de trabajo…por
Daños o enfermedades por la falla de un producto, como aparatos eléctricos, juguetes, alimentos
Problemas o disputas relacionadas con la compra de productos defectuosos? Por ejemplo aparatos eléctricos, vehículos, muebles o vestimenta? O con sus garantías?
Problemas o disputas relacionadas con el mal servicio o el costo de los servicios de profesionales como abogados, arquitectos, contadores, agentes de viaje, pintores, plomeros, gasistas, electricistas o mecánicos?
Problemas con los servicios de bancos, financieras, prestamistas?
Problemas con Tarjetas de crédito (acceso, límites, resúmenes, pagos)
Problemas de calidad del servicio con empresas de servicios (agua, gas, electricidad, TV, Internet, telefonía, celulares)?
Problemas económicos con empresas de servicio (errores en la facturación, abusos en los precios?
Problemas con empresas de seguros de auto, hogar, laboral, como por ejemplo en los reclamos, primas, coberturas, etc.
Problemas relacionados con el transporte público (accidentes, abusos económicos, mal trato, calidad del servicio)
Problemas con un préstamo o inversión, pagos de préstamos o garantías otorgadas a otras personas
Permisos de construcción, reparaciones o habilitaciones de negocios
Alguna acción de parte de un acreedor por la falta de pago de una deuda
Calificaciones de riesgo crediticio (VERAZ) o rechazo de otorgamiento de crédito
El pago de dinero que alguien le debía (por un préstamo, un contrato)
Problemas relacionados con quiebras o concursos
Problemas por tratamientos, cirugías o medicación por parte de un médico o dentista u otro profesional de la salud?
Problemas para acceder a los servicios públicos de salud?
Problemas para acceder a servicios de urgencias
Problemas con la empresa de medicina prepaga o la obra social (cobertura, calidad o costo)
Con el acceso a medicamentos (por el costo, o la cobertura)
Tratamientos de salud mental
Problemas jubilatorios (acceso, gestión y regularidad en el pago)?
Problemas con pensiones
Problemas con planes o subsidios sociales (acceso, gestión y regularidad en el pago)?
Abuso de autoridad por parte de la Policía, por ejemplo arrestos injustificados, maltratos o lesiones
Discrecionalidad o arbitrariedad de la Administración
Falta de vacantes
Una suspensión o exclusión injusta de una institución escolar
Problemas con las matrículas o cuotas?
Bulling, acoso, agresiones?
Cálculo de impuestos o deudas impositivas
Le han negado información que debería ser de acceso público
Trámites de ciudadanía, residencia
Documentación personal, certificado de discapacidad, antecedentes penales?
Problemas con el municipio, por ejemplo prestación de servicios, habilitaciones, …
Problemas o disputas relacionadas con el pago de multas, infracciones o penalidades.
Problemas para votar
Exigencia de pago de coimas o “arreglos” por parte de funcionarios
Problemas para emprender una actividad profesional o comercial por cuenta propia
Problemas de corrupción, pedido de coimas o exigencias de “protección” de inspectores o policías?
Exigencias burocráticas desmedidas e irrazonables
Haber sido investigado, imputado, procesado o condenado por un delito?
Otro

Orden

¿Cuál de estas frases describe mejor la manera en que usted intentó resolver este problema?

	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Testamentos, herencias, declaratorias de herederos	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Tenencia de hijos, adopciones o custodia legal	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Violencia doméstica o violencia de género	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Separación de bienes, divorcio	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Pagos de cuota alimentaria	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas por adicciones o alcoholismo?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas de relaciones entre los miembros de la familia que ocasionan disputas económicas o de otro tipo	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Cuestiones salariales, como por ejemplo el monto del sueldo, horas extras, trabajo en negro?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Despidos injustos	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Malas condiciones de trabajo, incluida la inseguridad, salubridad, problemas de medio ambiente?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Maltrato, falta de respeto, acoso, hostigamiento o mobbing?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Discriminación en el trabajo	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Le han negado derechos sociales básicos como vacaciones pagas, licencias por enfermedad o maternidad?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Sanciones o procesos disciplinarios injustos?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Accidentes o enfermedades de trabajo	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Acceso o problemas con un préstamo para su propia vivienda?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Autorizaciones o permisos de edificación o reformas de su propia vivienda?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Títulos de propiedad, operación de compra venta?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas o disputas con sus vecinos por ruidos molestos, humedades, mascotas	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas por intentos de desalojos por la fuerza, o de ocupación de su lugar	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas con el alquiler de su vivienda, por ejemplo con el contrato, desalojos, falta reiterada de pago del alquiler o los impuestos, el mantenimiento?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Peleas de consorcio acerca de expensas o servicios comunes, problemas de seguridad o portería?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Haber perdido su vivienda o quedado en la calle	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Vandalismo, daños o acoso en su vivienda?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Robo o intento de robo o hurto o atentado contra la propiedad	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Fraude o estafa	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Lesiones o amenazas, patotas	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Violencia de género	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Ofensas sexuales, abusos, toqueteos, violación	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Discriminación por su situación económica?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Por el lugar dónde viven	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Discriminación por condición de discapacidad?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Discriminación por raza, nacionalidad o condición étnica?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Por su simple condición física, aspecto o color de piel?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Por su orientación o preferencia sexual	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Por su religión?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Accidente de tránsito donde hubo algún lesionado	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Accidentes de tránsito donde no hubo lesionados	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Otro tipo de accidentes (que no sean de trabajo…por	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Daños o enfermedades por la falla de un producto, como aparatos eléctricos, juguetes, alimentos	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas o disputas relacionadas con la compra de productos defectuosos? Por ejemplo aparatos eléctricos, vehículos, muebles o vestimenta? O con sus garantías?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas o disputas relacionadas con el mal servicio o el costo de los servicios de profesionales como abogados, arquitectos, contadores, agentes de viaje, pintores, plomeros, gasistas, electricistas o mecánicos?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas con los servicios de bancos, financieras, prestamistas?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas con Tarjetas de crédito (acceso, límites, resúmenes, pagos)	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas de calidad del servicio con empresas de servicios (agua, gas, electricidad, TV, Internet, telefonía, celulares)?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas económicos con empresas de servicio (errores en la facturación, abusos en los precios?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas con empresas de seguros de auto, hogar, laboral, como por ejemplo en los reclamos, primas, coberturas, etc.	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas relacionados con el transporte público (accidentes, abusos económicos, mal trato, calidad del servicio)	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas con un préstamo o inversión, pagos de préstamos o garantías otorgadas a otras personas	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Permisos de construcción, reparaciones o habilitaciones de negocios	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Alguna acción de parte de un acreedor por la falta de pago de una deuda	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Calificaciones de riesgo crediticio (VERAZ) o rechazo de otorgamiento de crédito	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
El pago de dinero que alguien le debía (por un préstamo, un contrato)	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas relacionados con quiebras o concursos	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas por tratamientos, cirugías o medicación por parte de un médico o dentista u otro profesional de la salud?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas para acceder a los servicios públicos de salud?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas para acceder a servicios de urgencias	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas con la empresa de medicina prepaga o la obra social (cobertura, calidad o costo)	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Con el acceso a medicamentos (por el costo, o la cobertura)	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Tratamientos de salud mental	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas jubilatorios (acceso, gestión y regularidad en el pago)?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas con pensiones	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas con planes o subsidios sociales (acceso, gestión y regularidad en el pago)?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Abuso de autoridad por parte de la Policía, por ejemplo arrestos injustificados, maltratos o lesiones	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Discrecionalidad o arbitrariedad de la Administración	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Falta de vacantes	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Una suspensión o exclusión injusta de una institución escolar	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas con las matrículas o cuotas?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Bulling, acoso, agresiones?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Cálculo de impuestos o deudas impositivas	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Le han negado información que debería ser de acceso público	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Trámites de ciudadanía, residencia	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Documentación personal, certificado de discapacidad, antecedentes penales?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas con el municipio, por ejemplo prestación de servicios, habilitaciones, …	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas o disputas relacionadas con el pago de multas, infracciones o penalidades.	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas para votar	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Exigencia de pago de coimas o “arreglos” por parte de funcionarios	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas para emprender una actividad profesional o comercial por cuenta propia	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Problemas de corrupción, pedido de coimas o exigencias de “protección” de inspectores o policías?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Exigencias burocráticas desmedidas e irrazonables	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Haber sido investigado, imputado, procesado o condenado por un delito?	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc
Otro	No hizo nada	Intentó resolverlo su cuenta	Buscó ayuda de familiares o amigos	Buscó asesoramiento profesional	Buscó ayuda de familiares o amigos Y asesoramiento profesional	Acudió a una oficina u organismo público	Ns/Nc

ESTRATEGIA: INFORMACIÓN

Vamos a hablar ahora sobre la manera en que usted intentó resolver su problema

Q98. Cuando comenzó el problema, pensó que éste podría resolverse sólo, sin necesidad de que usted hiciera nada?

Sí
No
No sabe o no contesta

Q99. Al principio, se sintió seguro con el grado de información que tenía o más bien percibió que debía contar con un mejor nivel de información y conocimiento?

Estaba seguro con el grado de información que poseía
Pensó que debía tener mejor nivel de información acerca de cómo actuar
No sabe o no contesta

Q100. En general, Ud se siente una persona informada para los problemas de este tipo que se le presentan en su vida?

Muy informada
Informada
Poco Informada
Nada Informada
No sabe o no contesta

Q101. Qué hizo para tener información sobre su problema y cómo resolverlo?

Busqué información por mi cuenta
Le pedí a otros (familiares, amigos, profesionales) que me den información
Busqué por mi cuenta y le pedí a otros
No hice nada en especial
No sabe o no contesta

A) En dónde consiguió información?
B) La información le resultó muy útil, algo útil, poco útil o nada útil?

	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Algo útil	Poco útil	Nada útil	No encontró	Ns./Nc.
Libros, folletos o manuales	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Algo útil	Poco útil	Nada útil	No encontró	Ns./Nc.
Internet	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Algo útil	Poco útil	Nada útil	No encontró	Ns./Nc.
Diarios o revistas	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Algo útil	Poco útil	Nada útil	No encontró	Ns./Nc.
Radio o Televisión	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Algo útil	Poco útil	Nada útil	No encontró	Ns./Nc.

Q106. Cuando buscó información sobre el problema en estos medios, qué trataba de conseguir?

Identificar personas o instituciones que me pudieran ayudar
Conseguir teléfonos o direcciones de alguna persona o institución en particular para que me ayude
Obtener información sobre mis derechos
Obtener información sobre cómo otra gente resolvía esa clase de problemas
No sabe o no contesta
Otro:

Q107. En relación con el problema, y con la información y el conocimiento que tuvo ¿usted siente que en general podía tomar decisiones sobre qué hacer en cada paso, o estaba a la deriva, perdido/a?

Tenía información adecuada para tomar decisiones
Tomaba decisiones pero sin saber bien y sin tener información adecuada
Estaba perdido/a
No sabe o no contesta

ESTRATEGIA: INICIATIVA PROPIA

Q113. Intentó contactarse directamente (sin intermediarios), hablando o por escrito, con la otra parte del problema que se le planteaba?

Sí
No
No sabe o no contesta

Q114. Y qué consiguió contactándose directamente con la otra parte?

Conocer más sobre el problema
Evitar que el problema empeorara
Solucionar el problema
Llegar a un acuerdo y evitar que el problema pasara a mayores
No consiguió contactarse
No sabe o no contesta

ESTRATEGIA: ASESORAMIENTO U ORIENTACIÓN GENERAL

Le voy a preguntar ahora por una serie de personas, organizaciones o instituciones que pueden brindar ayuda para resolver problemas como el suyo. Quisiera que me diga si recurrió a cada una de ellas, y qué ayuda obtuvo.

A) Recurrió por ayuda, orientación, asesoramiento o servicios legales a alguna de estas personas o instituciones para intentar resolver el problema?

Sólo si recurrió a esa fuente, preguntar:

B) Consiguió que lo ayudaran? Le resultó útil esa ayuda?

Comenzaré preguntándole por los siguientes PROFESIONALES:

	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.
Abogado (privado)	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.
Psicólogo o analista	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.
Médico u otro profesional de la salud	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.
Trabajador social	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.
Contador o asesor financiero	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.

Le preguntaré ahora por INSTITUCIONES DE SERVICIOS LEGALES Y PERSONAL DE JUSTICIA

	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.
Defensoría pública (consumidor, tercera edad), casa de Justicia, Centro de Acceso a la Justicia o similar	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.
Oficina de asistencia legal gratuita,	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.
Servicio oficial de Mediación Comunitaria	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.
Oficina Judicial o de tribunales	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.

Le preguntaré ahora si acudió a estas OTRAS OFICINAS DEL ESTADO

	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.
Oficinas del gobierno nacional, provincial o municipal	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.
Policía	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.
Otros organismos del estado	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.

Por último, dígame si recurrió a estas OTRAS PERSONAS U ORGANIZACIONES:

	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.
Sindicato a asociación profesional	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.
Partido o agrupación política	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.
Número telefónico de atención oficial	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.
Organización de Derechos Humanos	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.
Su empleador, jefe o supervisor	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.
Mutuales / cooperativas	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.
Institución barrial o comunitaria	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.
Cura, pastor, rabino u persona o institución religiosa	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.
Puntero, referente político o referente barrial	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.
Otras personas, grupos u organizaciones	Sí	No	Ns/Nc	Muy útil	Poco útil	Nada útil	No obtuvo ayuda	Ns./Nc.

PERCEPCIONES

Nos interesa saber ¿Cómo ve Usted hoy a los jueces en su relación con los problemas de la gente? Por favor califique de 1 (muy mal) a 10 (Muy bien) los aspectos que le voy a leer:

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Su disposición para resolver los problemas sin importar las diferencias sociales y económicas de quienes acuden a la Justicia?	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Su sensibilidad ante los problemas de la gente	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Su respeto de derechos y libertades de los ciudadanos	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Su voluntad de investigar a fondo los casos de corrupción y delitos contra la administración pública	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc
Sus posiciones en los conflictos entre el gobierno y las corporaciones económicas?	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ns/Nc

Me gustaría preguntarle ahora: en el caso de que a Ud. Se le presente un problema legal difícil de resolver, en primera instancia ¿Qué nivel de confianza le merecen a Ud las siguientes soluciones?

	Mucha confianza	Alguna confianza	Ninguna confianza	Ns/Nc
Acudir a la Justicia	Mucha confianza	Alguna confianza	Ninguna confianza	Ns/Nc
Acudir a amigos o familiares	Mucha confianza	Alguna confianza	Ninguna confianza	Ns/Nc
Acudir a la policía	Mucha confianza	Alguna confianza	Ninguna confianza	Ns/Nc
Acudir a un abogado	Mucha confianza	Alguna confianza	Ninguna confianza	Ns/Nc
Estudiar por si mismo el problema antes de hacer nada	Mucha confianza	Alguna confianza	Ninguna confianza	Ns/Nc
Acudir a un centro oficial de asistencia legal comunitaria	Mucha confianza	Alguna confianza	Ninguna confianza	Ns/Nc
Acudir a una ONG	Mucha confianza	Alguna confianza	Ninguna confianza	Ns/Nc
Acudir a una Defensoría Oficial o una fiscalía	Mucha confianza	Alguna confianza	Ninguna confianza	Ns/Nc

Q183. Siempre en general, siente Ud. que en este país el sistema de justicia está pensado para resolver los problemas reales de la gente común usted?

Mucho
Algo
Poco
Nada
No sabe o no contesta

FINALIZACIÓN

Muchas gracias por su cooperación en esta encuesta. Sabemos que le hemos hecho algunas preguntas difíciles. Si Ud. lo desea, le puedo dar de nuevo el número de teléfono de una persona en mi oficina si quiere verificar.

Sólo con el propósito de supervisar mi trabajo, necesito que me diga su nombre de pila (no el apellido)

Nombre entrevistado:

Teléfono:

Sólo un valor entero puede ser introducido en este campo.

Sólo números. Incluir código de área sin el 0. (Ej: CABA: 1146255458 Córdoba: 3514824465)

Dirección:

Calle
Número
Piso / Dpto
Barrio

Observaciones:

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